REKLAMAČNÍ ŘÁD

COAVEE | REYOCA s.r.o.

Platnost od: 1. března 2026

1. Prodávající

REYOCA s.r.o., IČO: 245 47 999, sídlo: Za Humny 58, Jarošov, 686 01 Uherské Hradiště

E-mail: reyoca@centrum.cz | Web: www.coavee.cz

Zápis: Krajský soud v Brně, oddíl C, vložka 150393

2. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti smluvních stran při uplatňování práv z vadného plnění při nákupu zboží v e-shopu COAVEE provozovaném na adrese www.coavee.cz.

Práva a povinnosti se řídí zejm. § 1914–1925, § 2099–2117 a § 2161–2174 zákona č. 89/2012 Sb. (Občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele.

3. Odpovědnost prodávajícího za vady

Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Kupující může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží.

Prodávající zejména odpovídá, že v okamžiku převzetí zboží:

odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a funkčnosti;

je vhodné k účelu, pro který ho Kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil;

je vhodné k obvyklému účelu použití zboží tohoto druhu;

je dodáno s příslušnými pokyny k použití.

Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

U kosmetických výrobků je podmínkou pro uplatnění reklamace: (a) dodržení doby minimální trvanlivosti (PAO – Period After Opening) vyznačené na obalu a (b) správné skladování dle pokynů výrobce (mimo přímé sluneční záření, při pokojové teplotě a přiměřené vlhkosti).

4. Způsoby vyřízení reklamace

Má-li zboží vadu, může Kupující požadovat dle své volby: (a) dodání nové věci bez vady, nebo (b) opravu věci. Zvolený způsob prodávající odmítne pouze tehdy, je-li nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

Kupující může požadovat přiměřenou slevu z Kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

prodávající odmítl vadu odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době;

vada se projeví opakovaně;

jde o podstatné porušení Kupní smlouvy; nebo

z prohlášení prodávajícího nebo z okolností je zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době.

Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.

Odstoupí-li Kupující od smlouvy, prodávající vrátí Kupní cenu bez zbytečného odkladu po obdržení vráceného zboží.

5. Výjimky — na co se reklamace nevztahuje

Právo z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil nebo o ní věděl před převzetím. Vadou není opotřebení věci způsobené obvyklým užíváním.

Reklamace se dále nevztahuje na:

vady způsobené nesprávným použitím nebo skladováním (nevhodná teplota, přímé sluneční záření, vysoká vlhkost);

vady způsobené mechanickým poškozením Kupujícím;

vady způsobené použitím v rozporu s návodem výrobce;

kosmetické výrobky použité po uplynutí doby minimální trvanlivosti (PAO nebo datum 'spotřebujte nejlépe do' na obalu);

kosmetické výrobky s porušenou hygienickou pečetí nebo ochranným obalem;

subjektivní nespokojenost s výsledky, pokud produkt odpovídá deklarovaným vlastnostem a složení;

individuální alergické nebo kožní reakce na složky produktu, pokud byly složky řádně deklarovány na obalu;

vady vzniklé vnější událostí mimo vliv prodávajícího.

6. Postup při uplatnění reklamace

Kupující je povinen vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, kdy ji mohl při dostatečné péči zjistit.

Reklamaci lze uplatnit:

e-mailem na adrese: reyoca@centrum.cz

poštou na adrese sídla: Za Humny 58, Jarošov, 686 01 Uherské Hradiště

Při uplatnění reklamace je Kupující povinen: uvést číslo objednávky nebo přiložit doklad o koupi; popsat vadu zboží; přiložit fotografickou dokumentaci (u elektronické reklamace); zaslat reklamované zboží zpět prodávajícímu, je-li to nutné pro posouzení reklamace.

Reklamované zboží zasílané poštou doporučuje prodávající pojistit a vhodně zabalit. Zásilky na dobírku prodávající nepřebírá.

Pro uplatnění reklamace může Kupující využít vzorový reklamační formulář dostupný na e-shopu.

7. Lhůty vyřízení reklamace

Prodávající vydá Kupujícímu písemné potvrzení o datu a předmětu reklamace a požadovaném způsobu vyřízení.

Reklamace musí být vyřízena a Kupující o tom informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou jinak.

Nevyřídí-li prodávající reklamaci ve stanovené lhůtě, je Kupující oprávněn od Kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Prodávající vydá potvrzení o způsobu vyřízení reklamace, nebo písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

Doba vyřizování reklamace se nezapočítává do zákonné dvouletové lhůty.

8. Náklady reklamace

V případě oprávněné reklamace hradí náklady na dopravu reklamovaného zboží prodávající.

V případě neoprávněné reklamace hradí náklady na dopravu Kupující.

9. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb. (Občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb. (zákon o ochraně spotřebitele) a je platný a účinný od 1. března 2026.

REYOCA s.r.o. | Za Humny 58, Jarošov, 686 01 Uherské Hradiště | reyoca@centrum.cz | www.coavee.cz