OBCHODNÍ PODMÍNKY

COAVEE | REYOCA s.r.o.

Platnost od: 1. března 2026

Prodávající

Obchodní firma: REYOCA s.r.o.

Sídlo: Za Humny 58, Jarošov, 686 01 Uherské Hradiště

IČO: 245 47 999

DIČ: CZ24547999

Právní forma: Společnost s ručením omezeným

Zápis v OR: Krajský soud v Brně, oddíl C, vložka 150393

Zastoupený: Petr Vaněk – jednatel společnosti

E-mail: reyoca@centrum.cz

Webová stránka: https://www.coavee.cz

Dozorový orgán: Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 44, 110 00 Praha 1

Článek I. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen 'Obchodní podmínky') upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé na základě kupní smlouvy (dále jen 'Kupní smlouva') uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím – spotřebitelem (dále jen 'Kupující').

Kupní smlouva je uzavírána distančním způsobem prostřednictvím internetového obchodu provozovaného na webové adrese https://www.coavee.cz (dále jen 'e-shop').

Tyto Obchodní podmínky se nevztahují na osoby nakupující v rámci své podnikatelské činnosti. Prostřednictvím e-shopu není dovoleno nakupovat za účelem dalšího prodeje.

Ustanovení odchylná od těchto Obchodních podmínek lze sjednat individuálně písemně. Taková ujednání mají přednost před Obchodními podmínkami.

Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí Kupní smlouvy a jsou vyhotoveny v českém jazyce.

Prodávající je oprávněn Obchodní podmínky jednostranně měnit. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá za účinnosti předchozího znění.

Článek II. Uzavření Kupní smlouvy

Kupní smlouva vzniká akceptací objednávky ze strany prodávajícího – odesláním zboží nebo výslovnou akceptací objednávky e-mailem. Pokud do 7 pracovních dnů nedojde k akceptaci, Kupující není objednávkou dále vázán.

Nebezpečí škody na věci přechází na Kupujícího převzetím zboží.

Prodávající není povinen uzavřít Kupní smlouvu s osobou, která dříve podstatně porušila Kupní smlouvu nebo tyto Obchodní podmínky, nebo je v prodlení se svými závazky.

Objednávkový formulář obsahuje informace o: objednávaném zboží, způsobu úhrady, způsobu doručení, nákladech na dopravu a těchto Obchodních podmínkách.

Před odesláním objednávky je Kupující seznámen s konečnou cenou nákupu včetně dopravy. Objednávku odešle kliknutím na tlačítko 'ZÁVAZNĚ OBJEDNAT'.

Prodávající neprodleně potvrdí přijetí objednávky e-mailem. Toto potvrzení není akceptací Kupní smlouvy.

Závazná akceptace objednávky proběhne nejpozději do 3 pracovních dnů e-mailem, po ověření dostupnosti zboží a termínu dodání.

Informace o uzavřených Kupních smlouvách jsou archivovány po dobu nejméně 5 let a nejsou přístupné třetím stranám. Na žádost je Kupující oprávněn obdržet kopii potvrzené objednávky.

Článek III. Kupní cena a platební podmínky

Kupující je povinen zaplatit kupní cenu uvedenou v e-shopu vždy včetně všech daní a poplatků (dále jen 'Kupní cena').

Kupní cenu lze uhradit: online platební kartou, bankovním převodem nebo na dobírku (platba při převzetí zásilky).

V případě platby na dobírku je Kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě bankovního převodu je splatná do 5 pracovních dnů od uzavření smlouvy; při prodlení je prodávající oprávněn od smlouvy odstoupit.

Bezhotovostní platba je splněna okamžikem připsání částky na účet prodávajícího.

Prodávající vystaví Kupujícímu daňový doklad – fakturu po uhrazení Kupní ceny, zaslaný v elektronické podobě na e-mail nebo přiložený k zásilce.

Prodávající si vyhrazuje právo měnit ceny zboží. Nabídka zboží v akci platí do vyprodání zásob.

Prodávající si vyhrazuje právo ve výjimečných případech objednané zboží nedodat (zejm. při zjevně chybných údajích o ceně), a to s povinností vrátit uhrazenou cenu.

Článek IV. Přeprava a dodání zboží

Prodávající se zavazuje dodat zboží do 5 pracovních dnů od závazného akceptování objednávky prostřednictvím zvoleného způsobu dopravy.

Není-li zboží skladem nebo nastane-li nepředvídatelná okolnost (vyšší moc), prodávající informuje Kupujícího o nové lhůtě dodání e-mailem nebo SMS do 2 pracovních dnů.

Místem dodání je adresa uvedená Kupujícím v objednávce. Kupující je o termínu doručení informován e-mailem nebo SMS.

Kupující je povinen převzít zboží v místě dodání. V případě opakovaného doručování z důvodů na straně Kupujícího hradí Kupující náklady s tím spojené. Nepřevezme-li Kupující zboží ani v dodatečné lhůtě, je prodávající oprávněn od smlouvy odstoupit.

Kupující je povinen při převzetí zkontrolovat stav zásilky a neporušenost obalu. V případě viditelného poškození je oprávněn zásilku odmítnout a povinen tuto skutečnost neprodleně oznámit prodávajícímu.

V případě nedodání zboží v dohodnuté lhůtě je Kupující oprávněn od Kupní smlouvy odstoupit a prodávající je povinen vrátit uhrazenou Kupní cenu.

Článek V. Odstoupení od Kupní smlouvy

Výjimky z práva na odstoupení

Kupující bere na vědomí, že dle § 1837 Občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy zejména:

o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků Kupujícího nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám;

o dodávce zboží podléhajícího rychlé zkáze;

o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co Kupující obal porušil – týká se zejména kosmetických výrobků, pokud bylo jejich ochranné zapečetění porušeno;

o dodávce zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím.

Právo na odstoupení ve lhůtě 14 dnů

Nejedná-li se o případ uvedený výše, má Kupující – spotřebitel právo od Kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Pro odstoupení postačí jakékoli jednoznačné prohlášení vůči prodávajícímu – e-mailem na reyoca@centrum.cz, poštou na adresu sídla. Kupující může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy dostupný na e-shopu.

Kupující je povinen vrátit zboží do 14 dnů od odstoupení. Náklady na vrácení zboží nese Kupující. Zásilky na dobírku prodávající nepřebírá.

Vrácené kosmetické výrobky musí být v neporušeném ochranném obalu, ve kterém bylo zboží doručeno – jinak se uplatní výjimka dle čl. V.1.

Prodávající vrátí Kupujícímu přijaté platby včetně nákladů na dodání (ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy) do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však po obdržení vráceného zboží nebo dokladu o jeho odeslání.

Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k seznámení s jeho povahou a vlastnostmi. Prodávající je oprávněn takové snížení hodnoty zohlednit při vrácení Kupní ceny.

Je-li se zbožím poskytnut dárek, darovací smlouva zaniká odstoupením od Kupní smlouvy a Kupující je povinen dárek vrátit.

Článek VI. Práva z vadného plnění a reklamace

Práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, tj. zejména odpovídá ujednanému popisu, množství, jakosti a funkčnosti, je vhodné k obvyklému účelu použití a je dodáno s pokyny k použití.

Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

U kosmetických výrobků je podmínkou pro uplatnění práv z vadného plnění dodržení doby minimální trvanlivosti (PAO – Period After Opening) vyznačené na obalu a správné skladování dle pokynů výrobce.

Má-li zboží vadu, může Kupující požadovat dle volby dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době.

Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.

Výluky z odpovědnosti

Právo z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil nebo o ní věděl před převzetím. Vadou není opotřebení věci způsobené obvyklým užíváním.

Prodávající dále neodpovídá za vady způsobené: nesprávným použitím nebo skladováním, mechanickým poškozením Kupujícím, použitím v rozporu s návodem výrobce, uplynutím doby minimální trvanlivosti kosmetického výrobku (PAO), individuální alergickou nebo kožní reakcí na řádně deklarované složky, nebo vnější událostí mimo vliv prodávajícího.

Průběh reklamace

Kupující je povinen vytknout vadu bez zbytečného odkladu. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na reyoca@centrum.cz nebo poštou na adresu sídla. Kupující je povinen prokázat zakoupení zboží u prodávajícího.

Prodávající vydá Kupujícímu písemné potvrzení o datu a předmětu reklamace. Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů od uplatnění; v opačném případě je Kupující oprávněn od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Prodávající vydá potvrzení o způsobu vyřízení reklamace nebo písemné odůvodnění zamítnutí. Doba vyřizování reklamace se nezapočítává do zákonné lhůty.

Článek VII. Uživatelský účet

Na základě registrace může Kupující přistupovat ke svému uživatelskému účtu. Registrace není podmínkou nákupu.

Kupující je povinen uvádět při registraci pravdivé údaje a při jejich změně je aktualizovat.

Přístup k účtu je zabezpečen heslem. Kupující není oprávněn umožnit využívání účtu třetím osobám.

Prodávající je oprávněn zrušit účet, zejm. pokud jej Kupující nevyužívá déle než 48 měsíců nebo uvede nepravdivé údaje.

Článek VIII. Ochrana osobních údajů a cookies

Prodávající zpracovává osobní údaje Kupujícího v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb.

Podrobné informace jsou obsaženy v dokumentech 'Zásady ochrany osobních údajů (GDPR)' a 'Zásady cookies', dostupných na www.coavee.cz.

Článek IX. Mimosoudní řešení sporů a další práva

Prodávající není vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.

Stížnosti vyřizuje prodávající prostřednictvím e-mailu reyoca@centrum.cz.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, www.coi.cz.

Platformu pro řešení sporů on-line lze využít na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, http://www.evropskyspotrebitel.cz, je kontaktním místem dle Nařízení EP a Rady (EU) č. 524/2013.

Článek X. Závěrečná ustanovení

Vztahy vzniklé na základě Kupní smlouvy se řídí právním řádem České republiky.

Je-li některé ustanovení Obchodních podmínek neplatné, nastoupí namísto něj ustanovení, jehož smysl se mu co nejvíce přibližuje.

Přílohu Obchodních podmínek tvoří vzorový formulář pro odstoupení od Kupní smlouvy a vzorový reklamační formulář.

Tyto Obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1. března 2026.

REYOCA s.r.o. | Za Humny 58, Jarošov, 686 01 Uherské Hradiště | reyoca@centrum.cz | www.coavee.cz